생성형 AI 진화, 자동 업무 수행하는 'AI 에이전트' 주목

생성형 AI가 한 단계 진화해 스스로 업무를 수행하는 'AI 에이전트'가 떠오르고 있다. 기존 챗봇이 질문에 답하거나 문서 초안을 작성하는 수준에 머물렀다면, AI 에이전트는 목표를 받아 필요한 작업을 나누고 직접 실행하는 것이 특징이다.

AI 에이전트는 목표 분해, 도구 활용, 결과 점검 단계를 거쳐 작동한다. 사용자 목표를 세부 작업으로 나눈 뒤 ERP, CRM, 이메일 등 연동된 시스템을 통해 정보를 조회하고 입력하며, 오류 발생 시 자동 수정하거나 담당자에게 확인을 요청한다.

다만 기업이 AI 에이전트를 도입할 때는 어떤 업무를 맡길지, 어디까지 권한을 부여할지, 인간의 역할을 어떻게 설정할지 함께 고민해야 한다는 과제가 남아있다.