LG유플러스, U+one AI 에이전트 전환

LG유플러스가 통합 고객플랫폼 '유플러스원'의 AI를 요금 납부와 로밍 가입까지 처리하는 액셔너블 AI 에이전트로 고도화한다. 기존 질문 응답과 메뉴 안내 방식에서 벗어나 대화만으로 실제 업무 처리가 가능해졌다.

지난 8월 요금납부 에이전트, 9월 로밍 에이전트를 순차 도입했으며 로밍 에이전트의 상품 가입 전환율은 기존 방식 대비 약 2배 높았다. 4분기에는 매장안내 에이전트가 추가되며 내년에는 통신 서비스 전반으로 대화형 에이전트가 확대될 예정이다.

다국어와 음성 기능까지 더해 외국인과 시니어 고객의 편의성을 높이고, 장기적으로는 'AI 퍼스트 앱'으로 발전시킬 방침이다. 통신 서비스 전반의 고객 경험 변화가 기대된다.