LG유플러스, 홈 개통·A/S 비대면 처리 월 6만 건 돌파

LG유플러스가 홈 개통과 A/S 전반에서 비대면 처리 범위를 확대하며 월 평균 6만 건 이상을 무방문으로 처리하고 있다. 전체 단말 회수·상품변경 개통의 54% 수준이다.

해지 단말 회수 주소를 직장까지 확대하고 편의점 택배사를 추가 운영한 결과, 비대면 회수 건수는 2024년 월 1만 9000건에서 2026년 4만 3000건으로 증가했다. 셀프 개통 가능 단말을 공유기·셋톱박스·AI 스피커로 늘리고 설치 콘텐츠를 제공하며 셀프 개통 건수도 월 3000건에서 2만 건 이상으로 늘었다.

고객이 방문 대기 없이 원하는 방식으로 서비스를 선택할 수 있는 구조로 전환하고 있다. 비대면 서비스 확산으로 고객 편의성과 운영 효율성을 동시에 확보하는 방향이다.