AI 에이전트, 기업 업무 혁신의 '기후'로 자리잡아야

챗GPT 이후 AI는 단순 보조 도구에서 자율적 업무 수행 주체로 진화하고 있다. 금융업계 도입률 100% 대비 혁신률 5%라는 역설은 기술 문제가 아닌 기업의 사고방식 문제라는 점을 드러낸다.

AI 에이전트 성공 적용을 위해서는 첫째 기존 업무를 완전히 재설계하고, 둘째 기존에 불가능했던 새로운 가치를 창출하며, 셋째 적용 범위를 제한하지 말아야 한다. 은행의 자산관리 서비스처럼 순차적 구조를 해체하고 실시간 포트폴리오 리밸런싱을 수행하는 방식이 그 예다.

AI를 비용 절감 도구로만 접근하면 계절처럼 지나가는 유행에 불과하다. 모든 업무의 기본값이 AI 활용이 되는 순간, 기업은 고객과 시장을 재정의하는 경쟁력을 확보하게 된다.