LG 베스트샵, 예약 상담 고객 39%로 급증

LG 베스트샵 예약 상담 고객 비중이 지난해 21%에서 올해 2분기 39%로 증가했다. 고객이 원하는 매니저를 직접 지정해 맞춤형 상담을 받는 방식이 확산되고 있다.

담당 매니저는 고객의 예산·주거환경·생활방식을 파악해 제품을 추천하고 배송·설치까지 관리한다. 혼수 가전 구매 금액이 2000만원 이상으로 늘어나면서 전문 상담 수요가 커진 영향이다.

예약 상담 고객 만족도는 93점으로 비예약 고객 89점보다 4점 높았다. 가전 구매 방식이 단순 매장 방문에서 예약 기반 맞춤 소비로 전환되는 흐름이 뚜렷해졌다.