여행업계, AI 플랫폼 중심으로 재편...하나투어·야놀자 생존 전략 강화

여행 계획의 출발점이 포털 검색에서 생성형 AI 대화창으로 이동하고 있다. 트립닷컴의 AI 어시스턴트 '트립지니' 활용 항공·호텔 예약 건수가 전년 동월 대비 400% 급증했으며, 한국 여행객의 약 40%가 여행 전반에 AI를 활용하는 것으로 나타났다.

하나투어는 챗GPT 앱스에 전용 앱을 출시했고, 멀티 AI 에이전트 '하이(H-AI)'는 10개월 만에 누적 이용 100만건을 돌파했다. 야놀자넥스트는 VoIP와 AI를 결합한 '텔라'로 호텔·여행사 간 업무를 자동화하고, 생성형 이미지 솔루션 '비커 AI'로 소비자 접점을 확대하고 있다.

검색 시대 네이버의 위치를 챗GPT가 대체하면서 여행사들은 고객 접점 확보 경쟁에 직면했다. 플랫폼 의존도 심화에 따른 데이터 주도권 이동 우려도 제기되고 있다.