SNS 시대 '캔슬 컬처', 기업 평판 위기 심화

돌체앤가바나, 파파존스, 캘러웨이골프 등 글로벌 기업들이 SNS상 논란으로 브랜드 가치를 잃고 있다. 국내에서도 남양유업, 미스터피자 등이 갑질 논란으로 불매운동에 직면해 경영 위기까지 몰렸다.

캔슬 컬처는 새로운 현상이 아니지만, SNS와 숏폼 콘텐츠의 확산으로 평판이 퍼지는 속도와 범위가 급격히 커졌다. 경영자의 언행이 영구히 기록·검색되면서 평판이 무너지는 속도가 쌓이는 속도보다 훨씬 빠른 비대칭 구조가 만들어졌다.

전문가들은 일관성 있는 경영, 위기 시 정확한 해명, 신뢰 축적을 강조한다. 평판 관리 기술보다 신뢰받을 만한 태도가 중요하며, 대외 메시지와 내부 경영의 일관성이 기업 생존의 핵심이라고 조언했다.