콜센터 노동자 박은영, 노조 설립으로 임금 인상 성과 달성

콜센터 상담사 박은영은 2020년 코로나19 집단감염 이후 노동조합을 설립해 5년간 임금 인상과 근로조건 개선을 이뤄냈다.

2020년 12월 노조 설립 당시 인바운드센터 가입률 90%를 기록했으며, 2021년 첫 임단협 체결로 유급 병가 3일을 확보했다. 2022년 파업을 거쳐 월 17만5천원 임금 인상, 점심 식대 10만원 부활 등을 성과로 거뒀다.

콜센터 산업 전체 상담사 중 65~75%가 비정규직·간접고용이지만 노조 가입률은 8%에 불과하다. 박은영은 더 많은 콜센터 노동자의 노조 가입과 권리 보호를 위해 조직화 활동을 지속할 계획이다.