경동나비엔·LX하우시스·코웨이, KCSI 1위 수성

경동나비엔이 보일러 부문에서 13년 연속, LX하우시스가 가정용 건축자재 부문에서 6년 연속 고객만족도 1위에 올랐다. 코웨이는 정수기·침대·비데 3개 부문에서 각각 10년, 6년, 2년 연속 1위를 차지했다.

KCSI는 1992년부터 시행된 국내 산업별 고객만족도 평가로 상품과 서비스 전반의 신뢰도를 가늠하는 지표로 활용된다. 경동나비엔은 AI 기능과 구독형 사후관리 서비스를, LX하우시스는 'LX Z:IN' 브랜드로 제품 개발부터 사후서비스까지 관리 영역을 확대해왔다.

다년간 축적된 고객 신뢰가 각 기업의 브랜드 경쟁력 유지에 기여하는 것으로 풀이된다. 지속적인 서비스 혁신이 시장 지위 방어의 핵심 조건으로 자리잡을 전망이다.