결혼정보회사 분쟁 급증, 허위 정보·정보 유출 적발

지난해 결혼정보회사 관련 소비자 분쟁 조정 접수 건수가 151건으로 역대 최대치를 기록했다. 2022년 65건 대비 2배 이상 증가한 수치로, 계약 해지 및 위약금 관련 분쟁이 전체의 74%를 차지했다.

분쟁의 주요 원인은 프로필 허위 정보와 검증 부실이다. 부모 직업이나 학력 등 가족 정보는 증명서류 없이 고객 입력 정보만 신뢰하고 있으며, 자산 규모도 등기부등본 확인 없이 추정으로 처리되고 있다. 경쟁사 고객 정보를 해킹해 빼낸 '모두의지인' 대표가 징역형 집행유예를 선고받기도 했다.

업계에서는 고객 정보 유출이 만연한 관행으로 지적되고 있다. 계약직 비중이 높은 업계 특성상 이직 시 고객 정보를 빼돌려 다른 회사에서 영업에 활용하는 사례가 많은 것으로 알려졌다.