은행의 디지털화로 노인 고객 소외 심화

부산의 한 은행에서 노인 고객 대다수가 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪고 있다. 태블릿 서명, 모바일 앱 설치, 인터넷 뱅킹 가입 등 기본적인 금융 업무가 노인들에게는 거대한 과제가 되고 있으며, 이를 돕는 청원경찰 한 명이 모든 고객 지원을 담당하느라 극심한 피로를 겪고 있다.

1990년대에는 누구나 쉽게 은행 업무를 처리했지만, 2026년 현재 디지털 기술의 발전으로 인해 기술에 익숙하지 않은 노인들이 직접 은행을 방문해 오랜 대기 끝에 타인의 도움을 받아야 하는 상황이 발생했다. 지팡이 거치대 같은 물리적 배려는 있지만, 정작 필요한 것은 기술 이해도와 상관없이 누구나 동등하게 서비스를 이용할 수 있는 환경이다.

인공지능 시대에 빠른 속도로 확산되는 디지털 장벽 앞에서 노인 세대는 사각지대에 놓여 있다. 기술 발전의 속도를 따라잡지 못하는 이들을 위한 근본적인 해결책 없이 개별적 호의에만 의존하는 현실은 결국 누구도 피할 수 없는 미래의 문제를 시사한다.