디지털 전환 시대, 소외되는 사람들을 위한 '사람 만나는 창구' 필요

은행 자동화창구, 현금 없는 버스, 온라인 세금 신고 등 디지털 전환이 가속화되면서 고령층과 디지털 약자들이 일상적 절차에서 어려움을 겪고 있다.

보이스피싱 방지 질문, 버스 후불 납부 절차, 키오스크 주문 등 간편함을 내세운 시스템들이 오히려 누군가에게는 높은 진입장벽이 되고 있다. 국세청의 '모두채움' 서비스처럼 편의성을 강조하는 것도 제대로 이해하고 자신의 권리를 챙기는 것과는 별개의 문제다.

간편함은 모두에게 같은 속도로 도착하지 않는다. 편리한 사회일수록 오히려 사람을 직접 만나는 창구와 누군가의 말을 들어줄 사람이 더욱 필요하다.