신한은행, 종소세 서류 AI 발급 서비스 강화

신한은행이 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 AI 기반 비대면 서류발급 체계를 전면 가동한다. 고객상담센터 AI음성봇, SOL뱅크 챗봇, 디지털데스크, 스마트키오스크 등 다중 채널을 통해 대출이자납입확인서 등을 신청할 수 있다.

24일부터는 AI 에이전트가 서류 발급 수요 고객을 사전 분석해 선제 안내하는 '찾아가는 음성봇 서비스'를 신규 운영한다. 단축번호 8번 또는 음성 명령으로 즉시 연결되며, 보이는 ARS로 화면 확인이 가능하다.

종소세 신고 기간 서류 문의 집중에 대응한 선제 조치로 해석된다. 은행권 AI 상담 경쟁이 세무 서비스 영역으로 확산하는 계기가 될 전망이다.