AI 통화비서, 식당 예약부터 구독 해지까지 대신 처리

미국 스타트업 젠스파크가 2025년 6월 자사의 'AI 통화비서' 서비스를 한국에서 정식 출시했다. 이용자가 통화 상대방 정보와 목적을 입력하면 AI가 대신 전화를 걸어 식당 예약, 각종 구독 취소 등 요청사항을 수행한다.

미국 스타트업 파인AI는 통신사 요금제나 케이블TV 구독 해지, 항공기 지연 보상 요구 등 고객 서비스를 돕는 AI 에이전트 서비스를 제공 중이다. 구글도 최근 AI가 사용자를 대신해 업체에 전화를 걸어 정보를 수집해주는 '비즈니스 전화 기능'을 선보였다.

음성까지 처리하는 멀티모달 모델 성능 고도화로 AI의 응답 속도가 사람과 비슷해졌다. GPT-4o는 0.232초의 응답 시간을 보이며, 목소리 톤도 자연스러워지고 있다. 국내에서는 LG유플러스의 AI 통화 앱 '익시오'가 AI 통화 에이전트 기능 개발을 검토 중이다.