IBK기업은행, AI 불완전판매 탐지 시스템 도입

IBK기업은행이 인공지능 기반의 불완전판매 탐지 시스템을 도입했다고 1일 밝혔다. 이 시스템은 투자 상품 데이터와 고객의 투자 경험, 거래 이상 패턴 등을 통합 분석해 불완전판매 위험 요소를 자동으로 식별한다.

기존 직원 점검 방식을 AI 기반 자동화 체계로 고도화한 것이 특징이며, 거래 유형별 위험 요소 탐지와 거래 이상 패턴 식별, 직원별 맞춤형 대응 방안 제시 등을 수행한다. 기업은행은 이번 시스템으로 기존 방식에서 발견하기 어려웠던 위험 요소를 신속하게 인지할 수 있을 것으로 기대했다.

금융소비자 보호 체계 강화와 점검 정확성 향상이 동시에 이루어질 것으로 전망되며, 기업은행은 향후 상품 판매 전 과정에서 AI 기술 활용을 확대할 계획이다.