KT, 우리은행 AI 챗봇·상담봇 시스템 재구축

KT가 우리은행의 비대면 고객 상담 시스템을 AI 기반으로 전면 재구축한다. 챗봇과 상담봇을 AI 뱅커·AI 에이전트와 연결해 단순 문의 안내를 넘어 실제 업무 처리까지 지원하는 상담 환경을 구축한다.

KT의 신규 솔루션 'Agent Connector'를 적용해 서로 다른 채널과 서비스를 연결하고 고객의 상담 맥락과 정보를 이어준다. 고객이 상담 도중 채널을 옮기더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 서비스를 계속 받을 수 있으며, AI Agent와 연계해 실제 업무 처리까지 지원하는 'Agentic AICC' 환경을 구현한다.

우리은행은 새 시스템을 통해 AI 챗봇과 상담봇의 고객 의도 분류 정확도를 높이고 인바운드 상담의 완결성을 강화할 것으로 기대하고 있다. KT는 향후 AI 활용 범위를 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 확대할 계획이다.