CJ올리브영, 백화점식 VIP 라운지·클래스로 고객 관리 강화

CJ올리브영이 2025년 9월 현재 강남과 성수 매장에 VIP 전용 라운지를 운영하며 백화점 수준의 고객 관리에 나섰다. 최근 6개월간 구매액이 70만원 이상이면 강남 라운지를, 100만원 이상이면 강남·성수 두 라운지 모두 이용할 수 있으며, 무료 음료와 스낵, 소수 정예 뷰티 클래스 등 차별화된 체험형 서비스를 제공한다.

이는 기존의 할인쿠폰 지급 등 단순 구매 연계 서비스에서 벗어난 것으로, 신세계백화점의 '트리니티 회원' 관리 방식을 벤치마킹했다. 각 브랜드가 자사몰에서 더 낮은 가격에 제품을 판매하는 등 자체 유통 채널을 강화하는 추세에 대응해 고객 이탈을 방지하는 '록인 효과'를 노리는 전략이다.

단기적으로는 매대 공간을 줄이고 VIP 라운지를 만들면 점포 매출이 감소할 수 있지만, 중장기적으로는 VIP 등급 유지를 위한 고객들의 구매 증가로 매출 증대 효과를 기대할 수 있다. 컬리 역시 최근 상위 구매 고객 9999명을 VIP로 관리하기 시작하는 등 뷰티·커머스 업계의 VIP 서비스 경쟁이 확산되고 있다.