AI 전환(AX)의 핵심은 운영 모델 재설계...기술 도입만으로는 성과 제한적

기업들이 AI를 도입해도 기대 성과를 내지 못하는 이유는 기술만 도입하고 운영 방식과 비용 구조는 그대로 두기 때문이다. 21일 서울에서 열린 '매경 AX클럽 1차 필드트립'에서는 운영 체질 자체를 바꾼 AX 사례들이 공개됐다.

메타넷글로벌 이재민 상무는 AI 도입의 본질을 '운영 혁신'으로 규정하며, 비용 절감·속도 개선·품질 향상·사람 의존 구조 탈피 네 가지가 동시에 바뀌어야 진정한 AX라고 강조했다. 기존 인력 기반 고정비 구조에서 업무량 기반 변동비 구조로 전환되면 반복 업무 50~60%, 전체 운영 비용 30% 절감 등의 성과를 거둘 수 있다고 설명했다.

HR 영역에서도 AI와 RPA 도입으로 연말정산 처리 효율이 3.8배 개선되고 법 개정 반영 리드타임이 90% 단축되는 등 구체적 성과가 나타났다. 발표자들은 AX의 본질을 비용 절감이 아닌 운영 체질 개선으로 규정하며, 반복 업무 하나를 AI로 전환하는 것부터 시작할 것을 강조했다.