NHN 와플랫, AI 생활지원사 서비스 확산

스마트폰 기반 AI 생활지원사가 고령자의 식사·복약·수면 상태를 확인하고 정서적 대화를 나누며 위험 징후를 감지해 담당 생활지원사에게 전달하는 서비스로 빠르게 확산하고 있다.

NHN의 와플랫 AI 생활지원사와 업무협약을 맺은 지자체와 공공기관은 2024년 9곳에서 2026년 5월 기준 41곳으로 2년 만에 4배 이상 증가했다. 누적 이용자도 지난해 207.6% 증가했고 올해 5월까지 전년 같은 기간 대비 70.2% 늘었으며 독거노인종합지원센터 실증사업에서 앱 사용률은 98%에 달했다.

초고령사회 진입으로 돌봄 수요는 폭증하는 반면 요양보호사 부족이 심화되자 AI가 반복적인 안부 확인 업무를 담당하고 현장 인력은 상담·위기 대응·병원 연계 등 전문성이 필요한 업무에 집중하는 방식이 돌봄 서비스의 새로운 표준이 될 것으로 예상된다.