세일즈포스, 한국 금융기관의 AI 도입 전략 제시

세일즈포스는 한국 금융기관이 AI 도입 여부보다 차별화된 고객 경험 창출에 집중해야 한다고 강조했다. 에란 아그리오스 수석부사장은 한국이 높은 디지털 성숙도와 AI 수용성을 바탕으로 개인 금융 코칭 등 고객 가치 창출에 AI를 활용하고 있으며, 글로벌 평균(49%)을 크게 웃도는 65%의 한국인이 AI 금융 자문 활용 의향을 보였다고 밝혔다.

세일즈포스는 커스터머360을 통해 흩어진 고객 데이터를 연결하고 AI 에이전트가 실제 업무에 활용하도록 하는 데 핵심을 두고 있다. 대출 심사나 보험 인수 같은 고위험 의사결정은 사람이 최종 판단하도록 하며, 추론 과정과 신뢰도를 함께 제시해 AI 자동화 편향을 방지한다.

국내 은행은 고객 데이터 통합으로 상담 효율을 높였고, 보험사는 OCR 기반 AI로 행정 업무를 감축했다. 향후 3년간 AI 도입은 선제적 영업과 리스크 관리로 확대될 전망이다.