부산시, 전국 최초 생성형 AI 행정서비스 구축

부산시가 언어모델과 검색증강생성(RAG) 기반의 생성형 인공지능 행정서비스를 전국 최초로 구축했다. 2025년부터 실제 운영 단계에 본격 돌입하며, 질의응답·문서 초안 작성·행정자료 검색 등 22종의 행정서비스를 제공할 계획이다.

부산시는 AI 기술을 활용해 반복·정형적인 행정 업무를 AI가 보조·대체하는 방식으로 설계했다. 생성된 모든 답변에 원문 출처를 함께 제시해 신뢰성과 검증 가능성을 확보했으며, 공무원이 일상적으로 사용하는 대화형 방식과 협업 도구에 AI 기능을 결합했다.

부산시는 이를 단기 시범사업이 아닌 중장기 행정 혁신 전략으로 추진해 향후 3년간 기술 고도화와 서비스 확산을 단계적으로 진행할 방침이다. 공공부문에 적합한 통제 가능한 AI 운영 환경 구축으로 다른 지자체의 벤치마킹 사례가 될 것으로 예상된다.