메타엠·노타, AI 네이티브 멀티 에이전트 상담체계 공동 개발

AI 네이티브 BPO 기업 메타엠과 AI 모델 경량화 전문기업 노타가 차세대 AI 상담체계 구축을 위한 공동 개발 계약을 체결했다.

메타엠의 28년 축적 컨택센터 상담 데이터와 노타의 AI 모델 최적화 솔루션을 결합해 고객 의도 분석, 정보 검색, 응대, 상담 요약 등을 담당하는 AI 에이전트들이 협력하는 구조를 구축한다. 단순 반복 업무는 AI가 처리하고 전문적 판단이 필요한 영역은 상담사가 담당하는 방식으로 설계된다.

양사는 메타엠 컨택센터에 우선 적용해 성능을 검증한 후 금융, 유통, 제조, 플랫폼, 공공 등 주요 산업군으로 확산할 계획이다.