케이뱅크, AI 기반 통합검색 서비스 도입

케이뱅크가 인공지능(AI)이 고객의 검색 의도를 파악해 맞춤형 금융 정보를 제공하는 'AI 통합검색'을 도입했다. 고객이 '카드 잃어버렸어요', '이체가 안돼요' 같은 일상적 표현으로 검색해도 AI가 맥락을 분석해 카드 분실 신고, 장기미사용 풀기 등 상황에 맞는 서비스로 안내한다.

기존 키워드 중심 검색을 넘어 관련성 높은 정보와 함께 도움이 될 만한 추가 서비스도 제공한다. 오탈자나 부정확한 표현도 자동으로 교정해 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 했다.

케이뱅크는 이번 서비스를 통해 검색이 단순 정보 탐색을 넘어 고객이 놓치기 쉬운 정보까지 챙겨주는 능동적 서비스로 진화했다고 평가했다.