신한은행, 스마트혁신점포 100곳 확대로 WM 전문은행 전환

신한은행이 올해 스마트혁신점포를 100곳 이상으로 확대하며 자산관리(WM) 중심의 영업점으로 재편한다. 정상혁 신한은행장은 경영진 회의에서 분기별 최소 20곳씩 확대할 것을 주문했으며, 거래존과 상담존으로 나뉜 스마트혁신점포에 프라이빗뱅커(PB) 수준의 직원을 배치할 계획이다.

스마트혁신점포는 지난해 10월 시범운영 이후 현재 42곳으로 늘었으며, 거래존에서는 디지털기기로 단순 업무를 처리하고 상담존에서는 종합 자산관리 상담에 집중한다. 신한은행은 자산관리 AI 에이전트를 영업점에 도입해 직원의 상담 역량을 강화하고 있으며, 2분기에는 생성형 AI 채팅 기능도 추가할 예정이다.

비대면거래 확산으로 지점 방문 고객이 감소하고 AI 도입으로 단순 여수신 업무 인력이 줄어드는 상황에서 신한은행의 영업점 변신은 은행 생존 전략으로 평가된다. 4대 시중은행의 국내 영업점은 지난해 말 기준 2691개로 1년 전보다 88개 감소했다.