드라마로 본 직장 내 '마이크로 어그레션'의 조직 파괴력

드라마 〈서울 자가에 대기업 다니는 김 부장 이야기〉는 상사의 반복적인 무시가 직원의 발언 의지를 어떻게 약화시키는지 보여준다. 의견을 듣지 않는 태도, 말을 끊는 습관, 기여를 축소하는 표현 같은 '마이크로 어그레션'은 개인의 감정 문제가 아닌 조직 구조에 영향을 미친다.

마이크로 어그레션이 누적되면 직원의 역할 정체성이 손상되고 사회적 배제감을 느끼며 인지적 자원이 소모된다. 특히 의견이 세 번 연속 묵살된 직원은 이후 평균 45% 의견 제시가 감소하는 것으로 나타났다. 회의에서의 작은 행동이 팀 전체의 혁신 역량을 결정하며, 침묵은 참여 의지 부족이 아닌 비난 회피 전략의 결과다.

리더는 발언권의 구조를 설계하고 공로를 즉시 구체적으로 인정하며 침묵을 경험의 결과로 해석해야 한다. 조직 내 직원들은 거대한 폭력보다 작은 무시의 축적으로 무너지는 경우가 훨씬 빈번하므로, 리더는 침묵의 배경을 탐지하고 팀의 목소리를 회복시키는 역할을 해야 한다.