KB·농협금융, 금융소비자보호 협의회 잇따라 개최

KB금융과 농협금융이 8월 하순 각각 제3차 금융소비자보호 협의회를 열고 계열사 총괄책임자들과 대응 방안을 논의했다. KB금융은 상품·서비스 전 과정에서 소비자 피해 요인을 선제 점검하는 체계 강화와 소비자보호 품질지수(CPQI) 정교화를 다뤘다.

농협금융은 고령·디지털 취약계층 보호와 신종 금융사기 대응을 하반기 핵심과제로 설정했다. NH농협손해보험의 AI 기반 위험관리, NH농협캐피탈의 보이스피싱 예방교육 등 계열사 우수사례를 그룹 전반으로 확산하기로 했다.

양 그룹 모두 정기 협의회를 통해 금융당국 정책 방향을 공유하고 현장 대응력을 높이는 방식을 택했다. 금융권 전반에서 소비자보호 거버넌스 강화가 경영 핵심 의제로 자리 잡았다.