노희영 브랜딩 전문가, 9개월 전 스타벅스 위기 분석 재조명

스타벅스 '5·18 탱크데이' 논란 여파 속에서 브랜딩 전문가 노희영 고문이 지난해 8월 유튜브에서 제시한 스타벅스 위기 분석이 뒤늦게 주목받고 있다. 노 고문은 사이렌 오더와 모바일 주문 도입으로 바리스타와의 감정적 연결이 단절되고, 커피 브랜드에서 굿즈 중심 브랜드로 변질됐다고 진단했다.

노 고문은 디지털 전환이 매출 성장에는 도움이 됐지만 브랜드의 본질인 '제3의 공간'이라는 경험을 훼손했다고 분석했다. 또한 브랜드 차별성 상실로 저가 커피 브랜드와의 가성비 경쟁 불가피성을 예측했으며, 직원 과부하와 소비자의 따뜻함 상실을 지적했다.

현재 스타벅스는 탱크데이 논란으로 정용진 신세계그룹 회장이 직접 사과하고 카드 잔액 전액 환불 조치를 시행 중이며, 온라인에서는 '탈스타벅스' 움직임이 확산되고 있다. 누리꾼들은 노 고문의 과거 발언을 '예언 수준'이라 평가하며 영상 조회수가 다시 증가하고 있다.