카카오톡 보이스오버 오류, 시각장애인 4일간 서비스 중단

카카오톡이 지난 12일부터 14일까지 시각장애인을 위한 음성 안내 기능인 '보이스오버'에 오류가 발생해 시각장애인 이용자들이 메시지 입력을 할 수 없었다. 음성 안내가 한 줄 가까이 늦게 나오면서 사용자가 입력 중인 글자를 파악하기 어려웠고, 카카오톡이 이동·금융·공공 서비스와 연결된 생활 플랫폼인 만큼 시각장애인에게는 일상의 주요 통로가 막히는 수준의 문제였다.

카카오는 이용자 제보 후 14일에 오류 수정 핫픽스를 배포했으며, 최신 버전 업데이트 시 정상 이용이 가능하다고 밝혔다. 이번 사건은 앱 자체가 멈추지 않아도 보조 기능이 작동하지 않으면 장애인 이용자에게는 서비스 중단과 다르지 않다는 점을 드러냈다.

시각장애인들은 빈번한 앱 업데이트로 인한 UI 변화 적응의 어려움과 이미지 중심으로 변화하는 앱 환경에서의 접근성 장벽을 호소하고 있다. 기업들의 자발적 대응도 이루어지고 있지만 접근성 개선을 기업의 선의에만 맡겨서는 안 된다는 지적이 제기되고 있다.