롯데백화점, 백화점 업계 최초 RCS 메시징 시스템 도입

롯데백화점이 기업 사칭 문자와 스미싱 차단을 위해 차세대 메시징 서비스 RCS를 백화점 업계 최초로 도입했다. 인증된 기업 로고와 발신자 정보가 표시돼 고객이 공식 메시지를 쉽게 구분할 수 있다.

롯데이노베이트·KT와 협업해 전용 플랫폼을 구축했으며 별도 앱 설치 없이 기본 문자 앱에서 프로모션·쿠폰·서비스 안내를 제공한다. 기존 SMS 대비 멀티미디어 기능과 보안성이 강화된 것이 특징이다.

양사는 고객 반응 데이터를 분석해 AI 기반 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스로 확장할 계획이다. 유통업계의 디지털 고객 소통 방식 전환이 본격화될 전망이다.