AX-QEI 신설, AI 경험 품질 첫 평가

한국표준협회가 서울 시그니엘에서 KS-QEI와 신설 AX-QEI 1위 기업 인증 수여식을 개최했다. AX-QEI는 AI 기능 제품·서비스를 고객의 AI 경험 관점에서 평가하는 세계 최초 지수로 LG전자, LG유플러스, 삼성전자, 코웨이, 귀뚜라미가 첫 1위에 올랐다.

기존 KS-QEI는 22년째를 맞아 121개 산업부문 369개 기업, 7만3800여 명을 조사해 제품 품질 신뢰도를 축적해왔다. AX-QEI는 AI 기술 구현을 넘어 소비자 체감 만족도를 객관적으로 측정하기 위해 한국품질경영학회와 공동 개발됐으며 21개 제품·서비스 48개 기업, AI 기능 이용 소비자 9600명을 대상으로 첫 조사가 이뤄졌다.

AI 탑재 제품이 확산되는 가운데 AX-QEI는 기업들의 AI 경험 품질 경쟁을 가늠할 새로운 척도로 자리잡을 전망이다. 가전·통신·정수기 등 다양한 산업군에서 AI 기능 고도화 경쟁이 본격화될 것으로 보인다.