e커머스 플랫폼 랭킹 조작 관행 확산

카카오톡 선물하기, 네이버쇼핑, 쿠팡 등 주요 e커머스 플랫폼에서 거래량이 적은 시간대에 광고 대행사와 체험단을 동원해 구매와 리뷰를 집중시켜 실시간 순위를 조작하는 '1등 작업' 관행이 확산하고 있다. 업체들은 판매 수익보다 플랫폼의 신뢰도를 빌려 광고용 타이틀을 확보하는 데 초점을 맞추고 있으며, 이를 통해 오프라인 입점과 해외 총판 계약으로 손실을 회수하려는 전략을 펼치고 있다.

소비자는 조작된 '순간 1위'와 '누적 베스트셀러'를 구분하기 어려워 해당 상품을 장기간 가장 많이 팔린 제품으로 인식할 가능성이 높다. 특히 건강기능식품과 화장품 분야에서 '1위' 문구는 제품의 효능이나 품질에 대한 신뢰를 높이는 장치로 악용될 수 있다.

e커머스 플랫폼들은 외부 사이트와 거래 패턴을 모니터링하고 있지만 정상 프로모션과 랭킹 조작을 구분하기 어렵다고 토로했다. 랭킹 1위 조작이 빈번해지면 e커머스의 신뢰도가 흔들릴 수밖에 없어 플랫폼들이 랭킹 표시 기준과 광고 활용 원칙을 분명히 정할 필요가 있다.