보험연구원, AI 에이전트 시대 소비자 보호 보완 필요

보험연구원 손재희 소비자·디지털연구실장은 2026년 11월 5일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열린 제19회 국제보험산업심포지엄에서 AI 에이전트가 금융소비자의 의사결정 체계를 바꾸고 있다고 진단했다. AI 에이전트가 고객의 보장공백을 파악해 보험 상품을 고르고 소비자는 최종 승인만 하는 구조로 옮겨가고 있다고 설명했다.

현행 소비자 보호제도는 고객이 직접 설명을 듣고 상품을 선택한다는 전제로 설계돼 있어 변화에 대응하지 못하고 있다고 지적했다. AI 환경에서는 공시와 약관을 AI가 읽고 소비자는 요약된 결과만 보게 되며, AI의 판단 과정과 책임 주체도 불분명한 상태다.

이에 따라 고객이 AI에 위임한 범위를 명확히 하고 중요한 결정은 사람이 확인하는 구조를 구축해야 한다고 강조했다. 소비자의 선택권을 넓히면서 AI 판단에 따른 책임을 실효성 있게 관리하는 방향으로 제도 보완이 이어질 전망이다.