쿠팡, 개인정보 유출 후 고객 회복세...활성 고객 2470만명

쿠팡Inc가 5일 발표한 2분기 실적에서 활성 고객 수가 2470만명으로 개인정보 유출 사태 이전 수준을 회복했다. 지난해 4분기 2460만명에서 1분기 2390만명까지 감소했던 고객 수가 다시 반등했으며, 2분기 매출은 88억5600만달러로 분기 기준 처음 13조원을 넘어섰다.

정치권과 시민단체가 주도했던 '탈팡' 운동에도 불구하고 소비자들은 무료 로켓배송, 무료 반품, 공격적인 최저가 혜택을 포기하기 어려워 다시 쿠팡으로 복귀했다. 고물가 장기화로 배송비를 아끼고 할인 혜택을 받을 수 있는 플랫폼에 대한 충성도가 높아진 결과로 분석된다.

고객 회복에는 막대한 비용이 뒤따랐다. 개인정보 유출 과징금 6246억원과 고객 보상용 이용권, 대규모 프로모션 비용으로 2분기 영업손실 약 8350억원을 기록했으며, 상반기 누적 영업손실은 약 1조1895억원에 달했다.