AI 합성소비자, 기업 신제품 조사의 새로운 표준으로 부상

기업들이 신제품 출시 전 소비자 반응을 확인하는 방식이 변화하고 있다. 인공지능으로 만든 가상 고객인 'AI 합성소비자'가 유통·식품·IT 기업의 의사결정 도구로 떠오르면서 기획부터 분석까지 수개월 걸리던 조사를 며칠 만에 끝낼 수 있게 됐다.

인텔리시아가 개발한 AI 합성소비자는 실제 소비자 설문의 응답 패턴을 분석해 성향과 생활 방식을 추출한 가상 인물로, 재현율이 91%에 달한다. BGF리테일, CJ제일제당, 풀무원, LG유플러스 등 주요 대기업 62개사가 이미 도입했으며 재거래 고객의 매출 비중이 71.9%에 달할 정도로 현장 만족도가 높다.

전문가들은 AI 합성소비자가 초기 콘셉트 설정과 메시지 테스트는 빠르게 처리하고 최종 단계는 실제 인간 조사로 확증하는 새로운 리서치 표준을 만들 것으로 전망했다. 향후 5년 안에 소비자 조사 시장의 약 50%를 AI가 대체할 가능성이 있다는 평가도 나왔다.