SK텔레콤·KT, 업무 전반에 AI 에이전트 도입 확산

국내 기업들이 AI 에이전트를 업무 전반에 도입하며 업무 풍경이 바뀌고 있다. SK텔레콤 직원들은 AI 덕분에 보안 작업과 회의록 정리 시간을 크게 줄였다고 밝혔다. KT는 사내 규정을 학습한 AI 에이전트로 법인카드 사용 문의에 자동 응답하고 있다.

반면 제조기업의 상당수는 AI 도입에 소극적이다. 대한상공회의소가 2025년 11월 국내 504개 제조기업을 조사한 결과 응답 기업의 82.3%가 AI를 경영에 활용하지 않는다고 답했다. 비용과 보안이 주요 걸림돌로 꼽히는 가운데, KT는 에이전트별 토큰 예산을 지정하는 관리 체계를 마련했다.

엔비디아는 2026년 9월 28일 AI 에이전트 통제 플랫폼을 공개했고, 마이크로소프트는 2026년 10월 20일 기업 내부의 감시자 AI 에이전트가 필요하다고 밝혔다. 전문가들은 AI가 목표 달성만 추구하다 사고를 낼 수 있어 목적에 맞는 권한을 부여하는 것이 중요하다고 강조했다. 기업의 권한 설계 역량이 AI 전환의 성패를 가를 전망이다.