의료 현장의 기다림, 투명한 소통으로 해결해야

의사가 의료 현장에서 환자들의 '빨리빨리' 요구와 기다림의 문제를 진단했다. 어린 시절 설렘 있는 기다림과 달리 병원의 기다림은 불안감만 가득하며, 검사 결과나 수술 일정을 기약 없이 기다리는 환자들이 많다고 지적했다.

기다림 자체를 없애는 것은 의료의 특성상 불가능하지만, 이유를 아는 기다림과 모르는 기다림은 전혀 다르다고 강조했다. 물건 배송 조회처럼 환자에게 진료 과정과 병의 진행 상황을 투명하게 설명하면 기다림을 견딜 수 있게 된다는 주장이다.

의료 현장의 '빨리빨리' 문화는 세대 문제가 아닌 사회 전체의 문제이며, 진료 시간 단축보다 소통의 질을 높이는 것이 환자 만족도를 개선하는 방법이 될 수 있다.