AI 안부전화 시대, 사람의 말 한마디 돌봄이 필요하다

키오스크와 AI 안부전화 등 기술이 일상을 편리하게 만들었지만, 고령층이 실제로 필요한 것은 사람과의 대면 관계라는 지적이 제기됐다.

돌봄통합법 시행 후 주민센터에서 안내받은 서비스 대부분이 장기요양등급을 요구하거나 당사자가 직접 찾아가야 하는 형태였고, 유일하게 활용 가능한 서비스는 AI 안부전화였다. 기술이 사람을 완전히 대신하는 방식으로 작동할 때 문제가 발생한다고 지적했다.

동네 곳곳의 혼자 사는 사람들에게 필요한 것은 거창한 복지서비스가 아니라 '관심을 전하는 말'이며, 누구나 편하게 들어와 차를 마시고 안부를 나눌 수 있는 '문턱 없는 공간'의 필요성을 강조했다.