KB국민은행, 대출 전 과정 금융소비자보호 기준 강화

KB국민은행은 14일 대출 전 과정의 내부 관리 기준을 강화한다고 밝혔다. 소비자보호품질지수(CPQI) 모니터링 강화, 취약계층 대출 관리 강화, 소비자보호 사전 체크리스트 개편 등을 추진해 고객의 상환 능력과 거래 적합성을 면밀히 반영할 계획이다.

이달 중 CPQI에 고령층·사회초년생 신규대출 현황과 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가해 이상징후 모니터링을 강화한다. 금융취약계층 대출은 담보 중심에서 벗어나 실질적인 채무상환능력 검증을 확대하고 고객 특성별 맞춤형 관리 체계를 운영할 예정이다.

소비자보호 사전협의 단계에서 체크리스트를 개편해 사전 검증 기능을 강화하며, 본부부서는 대출 상품·금리·수수료 정책 수립 시 고객 관점을 필수적으로 사전 점검하도록 프로세스를 개선했다.