가천대 길병원, AI 환자경험 플랫폼 가동

가천대 길병원이 AI를 활용한 환자경험 통합 플랫폼을 본격 운영한다. 서술형 의견 분석과 부서별 보고서 작성 등 반복 업무를 자동화해 개선 과제를 신속 파악하도록 지원한다.

이 플랫폼은 길병원 환자경험 실무부서와 가천헬스케어텍이 공동 개발했으며, 현장 담당자 요구를 반영해 고객상담 접수부터 처리, 현장 응대 모니터링까지 통합 관리하고 모바일 회진 알림 기능도 갖췄다. 환자 의견을 실질적 서비스 개선으로 연결하려는 취지다.

병원 측은 업무 효율성과 대응 속도 향상을 통해 환자가 체감할 수 있는 서비스 개선을 기대하고 있다. 현장 반응과 실제 운영 성과를 지켜볼 필요가 있다.