행정안전부, 민원실 인증제 전면 개편

행정안전부는 19일 기존의 공간·시설 위주 평가에서 벗어나 '현장 중심의 실질적 민원 해결'을 목표로 하는 '민원서비스 품질 강화 모델'로 국민행복민원실 인증 방식을 전면 개편한다고 밝혔다.

가장 큰 변화는 '찾아가는 민원서비스' 평가지표를 신설하는 것으로, 민원인을 기다리는 수동적 자세를 넘어 지역 현안이나 복잡한 민원 현장을 직접 찾아가 해결하는 적극적 민원실을 우수기관으로 선정한다. 인증 등급도 이원화해 최우수기관에는 '국민감동민원실', 우수기관에는 '국민공감민원실' 인증 현판을 수여한다.

공모 접수는 5월 30일까지 진행되며, 11월 우수 민원실 최종 선정 결과가 발표될 예정이다. 선정 기관에는 등급별 인증 현판과 대통령 표창, 국무총리 표창 등 정부 포상이 수여된다.