AI 도입 성공의 핵심은 '일하는 방식 변화'...솔로의 역설과 콘웨이 법칙

AI 도입만으로는 생산성이 오르지 않는다는 '솔로의 역설'이 다시 주목받고 있다. 노벨 경제학상 수상자 로버트 솔로가 1987년 제시한 이 개념은 전기모터 도입 초기 생산성이 오르지 않다가 공장 배치와 노동 체계를 재구성한 뒤에야 폭발했던 역사적 사례를 설명한다.

콘웨이의 법칙에 따르면 시스템의 아키텍처는 그것을 만드는 조직의 소통 구조를 그대로 반영한다. 정부가 분절된 행정 조직 그대로 각각 AI 챗봇을 만들면 시민은 여전히 여러 AI와 대화해야 하며 상충된 안내를 받게 된다. 이를 극복하려면 '역콘웨이전략'으로 목표에 맞춰 협업 방식을 먼저 바꿔야 한다.

애슈비의 법칙은 외부 환경의 복잡성에 대응하려면 중앙 통제식 단일 시스템이 아닌 분권화와 다양성 확보가 필수라고 강조한다. 현장 실무자 권한 위임과 교차 기능 팀 구성을 통해 내부 대응 역량을 확장할 때 AI 시대의 복잡한 문제들을 해결할 수 있다.