GS샵, 반품 수거일 선택 도입

GS샵이 고객이 반품 수거일을 7일 이내에서 직접 지정할 수 있는 기능을 TV홈쇼핑 전 상품에 도입했다. 기존 배송일 선택에 이어 역물류까지 온디맨드 방식을 확대한 것이다.

도착일 선택 서비스 적용 범위도 물류센터 입고 상품에서 협력사 직배송 상품으로 확대됐다. 이에 따라 적용 가능 상품 비중이 55%에서 90%로 늘었고 신선식품까지 포함됐다.

홈쇼핑 업계에서 배송 유연성이 고객 경험의 핵심 변수로 부상했다. 반품 프로세스 개선이 재구매율에 미치는 영향이 주요 관찰 지점이 될 전망이다.