메타 AI 에이전트 '뮤즈' 출시로 본 기업의 변화 대응 전략

메타가 지난달 8일 출시한 개인 AI 에이전트 '뮤즈'는 메일·예약·결제를 자동 처리하며, 출시 보름 만에 AI 안경 탑재와 월마트·세포라 등 주요 기업과의 연동을 잇달아 발표했다. 이에 익스피디아가 호텔 예약 연동에 공식 합류하면서 온라인여행업계의 판도가 한 달도 안 돼 뒤집혔다.

하버드비즈니스리뷰는 이제 기업이 마주한 변화는 '관리'의 대상이 아니라고 진단했다. 관세·환율·지정학적 충돌·규제 변화에 더해 빅테크의 서비스 하나가 업계 전체의 생존 공식을 다시 쓰는 '다스릴 수 없는 변화' 시대가 도래했다는 것이다.

이에 대응하기 위해 변화를 일상화하고, 확실성 버블을 구축하며, 정책 인텔리전스 체계를 마련하고, 리얼 옵션을 활용한 소규모 파일럿을 동시에 진행해야 한다. 통제할 수 없는 변화를 통제하려 하기보다 통제할 수 있는 것에 집중하는 경영이 가장 효과적인 전략이다.