LG유플러스 U+tv, AX품질지수 IPTV 1위

LG유플러스 U+tv가 한국표준협회 주관 2026 AX 품질만족지수(AX-QEI) IPTV 부문에서 1위에 올랐다. 콘텐츠 탐색과 시청, 품질관리 전 과정에 AI를 적용한 점이 평가 핵심 요인으로 꼽혔다.

U+tv는 음성으로 설정을 제어하는 ‘말로 하는 설정’과 ‘익시 음성검색’, 이용 이력 기반 추천 모델, 방송 음성을 분석해 자막을 자동 생성하는 ‘AI 자막’ 등을 도입했다. 2024년 공개한 AIPTV 전략에 따라 IPTV 전반에 AI 기능을 확대해 온 결과로, 국가고객만족도조사(NCSI) IPTV 부문 5년 연속 1위 등 11개 고객만족도 지표에서도 선두를 지켰다.

AI 기반 품질관리와 고객 응대 체계가 IPTV 시장에서 차별화 요소로 자리잡을 것으로 기대된다. 경쟁사 대비 AI 적용 범위와 체감 편의성 격차가 향후 IPTV 서비스 경쟁의 주요 변수가 될 전망이다.