전남광주교육청, 통합 후 첫 민원진단 착수

전남광주통합특별시교육청이 출범 후 처음으로 15일부터 다음 달 20일까지 민원행정서비스 진단을 실시한다. 민원인 만족도 조사, 교직원 자가 진단, 누리집 '소통마당' 의견수렴 등 3개 분야로 진행된다.

통합교육청 출범 이후 민원 처리 절차와 응대 방식을 점검해 행정 신뢰를 높이려는 취지다. 전화 민원은 통화 종료 후 만족도 문자가 자동 발송되며 교직원 진단은 책임감·적극성·공무원 보호조치 인식까지 포함한다.

진단 결과는 취약 분야 개선과 표준 매뉴얼 마련, 민원 담당자 보호 체계 강화에 활용될 예정이다. 다만 실제 신뢰 회복으로 이어지려면 조사 결과 공개와 지속적인 개선 점검 체계가 뒷받침돼야 한다는 지적도 나온다.