KS-SQI 하반기 역대 최고 77.7점, 사회적 가치는 하락

한국서비스품질지수(KS-SQI) 2026년 상·하반기 통합 점수가 77.7점으로 역대 최고치를 기록했다. 하반기 업종 평균도 78.5점으로 전년 동기 대비 0.9점 상승했다.

한국표준협회와 서울대 경영연구소가 2000년 공동 개발한 이 지수는 8개 차원으로 서비스 품질을 평가하며, 올해는 58개 업종 238개 기업의 고객 5만7450명을 조사했다. 8개 차원 중 6개가 상승하고 진정성은 유지됐지만, 2021년 모델 개편 이후 꾸준히 올랐던 사회적 가치 지표가 처음으로 하락했다.

기업의 사회적 책임 활동에 대한 고객 체감도가 떨어진 것으로 풀이되며, 서비스 기업들은 기술 도입을 넘어 고객 목소리를 반영한 혁신으로 신뢰를 강화해야 할 과제를 안게 됐다. 에버랜드·스타벅스 등 장기 1위 기업들의 아성이 이어지는 가운데 변화하는 고객 기대에 대한 민첩한 대응이 요구된다.