워커힐, AI 기반 '라이프스타일 플랫폼' 전환 가속화

워커힐 호텔앤리조트가 고객 응대부터 운영 시스템까지 전반에 AI를 도입하며 단순 숙박업을 넘어 라이프스타일 플랫폼으로의 전환을 추진 중이다. 2023년 턴어라운드 이후 매출 성장과 수익성 개선을 지속하고 있으며, 2024년 초 'AI 호텔' 전환을 목표로 전방위적 디지털 전환을 진행하고 있다.

워커힐은 지난해 4월 국내 호텔업계 최초로 도입한 GPT 기반 '워커힐 AI 가이드'가 1년 만에 활성 이용자 3만명을 돌파했으며, 현재 개별여행객 3명 중 1명이 이용하는 핵심 서비스가 됐다. AI 라운지와 AI 도슨트 도입으로 오프라인 공간에서도 AI 경험을 확대하고 있으며, 'WISE' 시스템으로 매출 데이터 취합 시간을 30~40분에서 1분으로 단축했다.

워커힐은 골프클럽 리노베이션, 현대자동차그룹과의 DRT 서비스 협력, 모바일 앱 기반 'D2C 플랫폼' 운영 등 이종 산업과의 융합을 확대하고 있다. 향후 'WISE 2.0'으로 시스템을 고도화해 내부 데이터와 외부 변수를 유기적으로 연결한 초개인화 서비스를 제공할 계획이다.