울산시, 120 울산민원센터 중심 민원 체계 개선

울산시가 부서 간 업무 떠넘기기식 핑퐁 민원을 해소하기 위해 120 울산민원센터를 컨트롤타워로 하는 민원 접수·처리 체계 개선에 나섰다.

노동완 행정국장은 2026년 10월 15일 시청 프레스센터에서 기자회견을 열고 3대 개선 방안을 발표했다. 국민신문고의 접수·배분 권한이 권익인권담당관에서 자치행정과 120 울산민원센터로 이관되며, 불분명한 담당 부서는 사례판단회의를 거쳐 직권으로 지정될 방침이다.

120 울산민원센터는 2026년 12월부터 접수부터 결과 안내까지 처리하는 원스톱 서비스로 전환되고, 2027년 상반기에는 찾아가는 시민소통반과 민원과 신설이 추진된다. 이러한 혁신 모델은 울산 5개 구·군으로 확대될 전망이다.