AI 의존 확산에 사무실 팀워크·신뢰 약화

직장인들이 동료 대신 생성형 AI에 질문하면서 팀 협업 수준이 22.3%, 구성원 간 신뢰가 21.9% 낮아진 것으로 나타났다.

25일 하버드비즈니스리뷰(HBR)에 따르면 미국 인력 개발 업체 베터업 연구진이 미국 20여 개 산업의 정규직 사무직 근로자 1033명을 조사해 이같이 밝혔다. 연구진은 이런 현상을 '관계 미끄러짐(relationslipping)'으로 정의했으며, 심리적 안전감이 낮은 직원일수록 동료 대신 AI를 이용할 가능성이 두 배 이상 높았다.

연구진은 AI 사용을 막기보다 팀원 간 매일 연락하는 소통을 유지하고 질문에 불이익이 없는 조직 분위기를 만드는 것이 중요하다고 강조했다. 기업이 AI 도입 전략에서 개인 생산성뿐 아니라 팀 운영 상태를 함께 살펴야 할 것으로 보인다.