추석 승차권 온라인 예매 중심화로 고령층 어려움 겪어

추석 승차권 예매가 모바일 앱과 홈페이지 중심으로 진행되면서 일부 고령층이 로그인, 본인인증, 결제 과정에서 어려움을 겪고 있다. 70대 이용객들은 아이디·비밀번호 기억 곤란, 화면 전환 시 길을 잃는 등의 문제를 호소했으며 결국 서울역 현장을 찾아 직원에게 도움을 구했다.

코레일은 2020년 코로나19 이후 명절 승차권 예매를 100% 비대면 방식으로 운영하고 있다. 올해 추석 승차권은 전체 공급 좌석 214만석 중 180만매가 판매돼 84%의 예매율을 기록했으며, 교통약자 사전예매에서는 고령자가 57%로 가장 많은 이용층을 차지했다.

온라인 예매 시스템이 고령층의 디지털 격차를 심화시키고 있어 현장 창구와 자동발매기 병행 운영 확대 등 접근성 개선이 필요한 상황이다.